POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE INGRESSOS

CANYONS DE MINAS EMPREENDIMENTOS DE TURISMO LTDA

CNPJ: 30.809.785/0002-90

Site: www.pauaparque.com.br

Canal de atendimento: WhatsApp (+55 35) 3115-0022

Esta Política estabelece as condições para alteração de data, cancelamento e reembolso de ingressos adquiridos pelos canais oficiais do Pauá Parque.

1. CANAL PARA SOLICITAÇÕES

1.1. Todas as solicitações de alteração, cancelamento ou reembolso deverão ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp: (+55 35) 3115-0022

1.2. Para análise da solicitação, o comprador deverá informar, quando solicitado:

nome completo do comprador, CPF, número do pedido/ingressos/reserva, data prevista para utilização do ingresso, ingresso ou comprovante da compra e motivo da solicitação.

1.3. A solicitação somente será considerada realizada após o envio das informações necessárias pelo canal oficial de atendimento.

2. ALTERAÇÃO DA DATA DO INGRESSO

2.1. A alteração de data será permitida somente para ingressos que não tenham sido adquiridos em condições promocionais que impeçam remarcação.

2.2. A solicitação deverá ser realizada com antecedência mínima de 48 horas da data originalmente prevista para utilização.

2.3. A nova data estará sujeita: À disponibilidade, ao calendário de funcionamento do parque, às condições do ingresso originalmente adquirido, às regras comerciais vigentes para a nova data.

2.4. Caso exista diferença de valor entre o ingresso adquirido e o ingresso correspondente à nova data escolhida, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença antes da confirmação da alteração.

2.5. A alteração será considerada concluída somente após a confirmação pelo canal oficial de atendimento.

3. INGRESSOS PROMOCIONAIS

3.1. Ingressos adquiridos em campanhas, promoções ou condições especiais poderão possuir regras específicas de alteração e cancelamento.

3.2. Quando a oferta comercial informar expressamente que o ingresso não permite alteração de data, deverão ser respeitadas as condições apresentadas ao consumidor no momento da compra, observada a legislação aplicável.

4. CANCELAMENTO

4.1. O cancelamento poderá ser solicitado até 1 dia antes da data prevista para utilização do ingresso, desde que sejam respeitadas também as condições legais aplicáveis à compra.

4.2. Para compras realizadas por meio eletrônico, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento, observado o prazo de 7 dias corridos contados da realização da compra, quando aplicável.

4.3. A solicitação deverá obrigatoriamente ser realizada pelo WhatsApp oficial: (+55 35) 3115-0022

4.4. Ingressos já utilizados não poderão ser cancelados ou reembolsados.

5. NÃO COMPARECIMENTO

5.1. Caso o cliente não compareça na data prevista e não tenha solicitado previamente alteração ou cancelamento dentro dos prazos estabelecidos nesta Política, o ingresso será considerado como não utilizado por responsabilidade do comprador.

5.2. Nessa hipótese, não haverá obrigatoriedade de remarcação ou reembolso, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. REEMBOLSO

6.1. Quando o cancelamento gerar direito a reembolso, a devolução será realizada preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

6.2. O prazo para efetivação do crédito poderá variar de acordo com: meio de pagamento utilizado, instituição financeira, operadora do cartão, intermediador ou adquirente responsável pela transação.

6.3. Nas compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela empresa, o prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da respectiva fatura.

6.4. Eventuais valores devidos serão reembolsados após a aprovação da solicitação pelo canal oficial.

7. ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS REALIZADOS PELO PARQUE

7.1. Em situações excepcionais que impeçam o funcionamento do parque ou a utilização do ingresso na data contratada, poderão ser oferecidas alternativas ao cliente, conforme o caso e a legislação aplicável.

7.2. Essas situações poderão decorrer, entre outros motivos, de: condições climáticas severas, questões de segurança, manutenção emergencial, determinação de autoridades, caso fortuito ou força maior, outras situações que impossibilitem a operação.

7.3. Quando aplicável, o cliente será orientado pelo canal oficial sobre as alternativas disponíveis, que poderão incluir alteração de data, crédito ou reembolso.

8. PRAZOS E ANÁLISE

8.1. O envio da solicitação não representa aprovação automática do cancelamento ou alteração.

8.2. A equipe responsável verificará: a data da compra, a data prevista de utilização, o tipo de ingresso adquirido, eventuais condições promocionais, o cumprimento dos prazos estabelecidos nesta Política.

8.3. Após a análise, o cliente receberá a confirmação da alteração, cancelamento ou demais orientações pelo próprio WhatsApp.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

9.1. Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade e condições específicas apresentadas durante o processo de compra.

9.2. Situações não previstas serão analisadas individualmente, observando-se a legislação brasileira e os direitos do consumidor.

9.3. A empresa poderá atualizar esta Política sempre que necessário, sendo considerada válida a versão publicada no site no momento da contratação, ressalvadas as disposições legais aplicáveis.

CANYONS DE MINAS EMPREENDIMENTOS DE TURISMO LTDA

CNPJ: 30.809.785/0002-90

Site: www.pauaparque.com.br

WhatsApp para cancelamentos e alterações: (+55 35) 3115-0022